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Questions fréquemment posées

Cliquez sur "Prix" et choisissez le type de paquet que vous voulez.  La plupart des établissements provinciaux (prisons) ne reçoivent que des appels à frais virés, tandis que les établissements fédéraux peuvent recevoir des appels à frais virés et des appels à la carte d'appel.


Remplissez ensuite les informations sur le formulaire d'inscription (vous aurez besoin d'une carte Visa, Mastercard, Visa Débit, MasterCard Débit ou d'une carte de crédit prépayée pour vous inscrire). 


Veuillez noter que si vous utilisez une carte de crédit prépayée, vous aurez besoin d'une carte de Money Mart, de votre banque ou du bureau de poste (les cartes-cadeaux de Walmart ou de Pharmaprix ne fonctionneront pas).

Une fois que vous avez terminé l'inscription et que votre transaction est réussie, le service commence immédiatement.

Il se peut que votre ami/votre être cher doive faire approuver le numéro par l'institution avant de pouvoir vous contacter avec le numéro de FedPhoneLine.

Si vous n'avez pas reçu votre mot de passe, veuillez vérifier vos dossiers indésirables dans votre boîte de réception de ton addresse courriel.
Si le numéro ou le mot de passe FedPhoneLine ne sont pas disponibles, envoyez un message courriel à support@fedphoneline.com ou appelez 1-844-320-9647 et nous vous l'enverra.

Vous payez pour chaque mois d'utilisation de ce service avec un mode de paiement que nous acceptons (Visa / Mastercard prépayée acceptée).

ATTENTION: Les cartes de crédit prépayées achetées dans un magasin comme Walmart ou Pharmaprix ne fonctionneront PAS.

Si vous utilisez une carte de crédit prépayée, celle-ci doit venir de Money Mart, de votre banque ou d'un bureau de poste.

Il faut simplement visiter fedphoneline.com et se connecter avec votre numéro FedPhoneLine comme nom d'utilisateur et le mot de passe qui vous a été attribué au moment de l'inscription, si vous ne l'avez pas mis à jour vous-même.

Une fois connecté, cliquez sur "Terminer" sur le tableau de bord. Une fenêtre contextuelle s'affichera, décrivant le service et les conditions de réactivation du compte. Vous devrez cliquer sur "OK" pour terminer la demande de terminaison. 

Si vous ne sélectionnez pas "OK", le compte restera ACTIF.

Une fois terminé, vous ne serez pas en mesure de recevoir des appels immédiatement.  

N'oubliez pas:  Terminez votre compte avant le 1er du mois si vous n'en avez plus besoin.  FedPhoneLine n'offre pas de remboursement si les utilisateurs oublient de terminer leur compte avant le 1er du mois. Veuillez consulter la Système de remboursement de FedPhoneLine pour tout autre remboursement applicable. 
Vous pouvez vous connecter à votre compte et annuler à tout moment. Les comptes sont payés d'avance, aucun autre paiement n'est nécessaire pour annuler le compte.

N'oubliez pas: Fermez votre compte avant le 1er du mois si vous n'en avez plus besoin. FedPhoneLine n'offre pas de remboursement si les utilisateurs oublient de terminer leur compte avant le 1er du mois.

Non. Ce service est réservé aux appels entrants vers votre téléphone à la maison et votre cellulaire; vous ne pouvez pas composer un appell sortant de ce service.

Un numéro de FedPhoneLine peut ne pas fonctionner pour un certain nombre de raisons:

- La raison la plus probable est qu'il n'y a pas assez de dollars disponibles sur la carte de crédit/débit, le numéro ne devient actif qu'une fois que votre carte a été débitée. Assurez-vous que vous utilisez une carte de crédit que nous prenons en charge (Visa, Visa Débit, Mastercard et Mastercard Débit).

- Assurez-vous que le bon numéro de téléphone est entré dans la boite "Numéro de téléphone" à l'étape 2 de la procédure d'inscription (ce numéro doit être celui du téléphone que vous souhaitez recevoir l'appel de votre être cher comme le cellulaire ou le téléphone à la maison).

- Si vous essayez de recevoir des appels sur un téléphone américain, un numéro de téléphone du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou du Nunavut, le numéro ne fonctionnera pas.

- Avez-vous changé de fournisseur de téléphone, mais gardez le même numéro de téléphone?  Si c’est le cas, il faut 3 ou 4 jours pour votre nouvelle compagnie de téléphone pour informer les autres compagnies de téléphone de la modification de numéro.


Les appels sont abandonnés pour un certain nombre de raisons:

- Pas de signal / zone de mauvais signal : De nombreux appels semblent être abandonnés au gymnase ou dans les caves. Essayez de répondre à votre téléphone dans un autre endroit de votre maison.

- Ne mettez pas l'appel sur haut-parleur

- Conduire en voiture ou en métro peut provoquer l'interruption des appels

- Changer de connection: Essayez de passer du LTE au 3G ou au 4G

- Si le problème persiste, appelez l'assistance technique au 1-844-320-9647

NOTE: FedPhoneLine n'est pas responsable de l'argent perdu lors d'appels abandonnés, mais nous essaierons de vous aider du mieux que nous pourrons.

Si votre être cher est transféré à un établissement situé dans la même zone d'appel local, vous n'avez pas à changer de numéro (par exemple, si les deux prisons sont situées à Toronto, Ontario).   Si vous n'êtes pas sûr, veuillez appeler 1-844-320-9647 ou envoyer un courriel à support@fedphoneline.com pour vous en assurer! 

S'il déménage en dehors de la zone d'appel local, vous devez terminer votre ancien numéro de FedPhoneLine et vous inscrire à un nouveau numéro de FedPhoneLine.

Vous pouvez vous identifier et sélectionner le bouton "Nouveau numéro de FedPhoneLine" sur le "Tableau de Bord". Sélectionnez l'option " Mon chéri est en train de transférer... " pour obtenir un nouveau numéro de FedPhoneLine sans coûts supplémentaires ( Sous réserve de la capacité).

Votre numéro ne sera pas terminé tout de suite. Nous essaierons de débiter votre méthode de paiement pendant 5 jours consécutifs (si vous avez opté pour le paiement automatique de la facture mensuelle). Votre compte restera actif jusqu'au 4ème jour sans le paiement de la facture mensuelle.

Le 5ème jour du mois, votre numéro sera bloqué.

Votre numéro restera bloqué jusqu'au 15 du mois. 

La Top Up ne peut pas être ajoutée aux comptes d'appels à frais virés tant que le montant dû est payé.

Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment avant le 15, mais vous devrez payer votre solde impayé plus des frais de retard de 20 $.  Après le 15, le compte ne pourra plus être réactivé et sera terminé.

Veuillez contacter le support FedPhoneLine pour la demande de réactivation de compte au 1-844-320-9647!

Obtenir un numéro de téléphone local pour les appels en prison est rapide et facile!  Il vous suffit de choisir l'un de nos services d'appel et de vous inscrire en utilisant votre carte de crédit, votre carte de débit Visa, votre carte de débit Mastercard ou votre carte de crédit prépayée (nous n'acceptons que les cartes prépayées obtenues à Money Mart, votre institution financière ou la poste).


Une fois votre inscription complétée, vous recevrez un message texte/courriel de votre numéro de téléphone local FedPhoneLine que vous donnerez à votre être cher.  Une fois le numéro est approuvé (si nécessaire), votre être cher appellera le numéro local de FedPhoneLine au lieu d'appeler votre numéro de téléphone personnel à la maison ou votre numéro de cellulaire.  C'est aussi simple que cela!

Obtenir un numéro de téléphone local pour les appels en prison sur ton cellulaire est rapide et facile!  Il vous suffit de choisir l'un de nos services d'appel et de vous inscrire en utilisant votre carte de crédit, votre carte de débit Visa, votre carte de débit Mastercard ou votre carte de crédit prépayée (nous n'acceptons que les cartes prépayées obtenues à Money Mart, votre institution financière ou la poste).

Une fois votre inscription complétée, vous recevrez un message texte/courriel de votre numéro de téléphone local FedPhoneLine que vous donnerez à votre être cher.  Une fois le numéro est approuvé (si nécessaire), votre être cher appellera le numéro local de FedPhoneLine au lieu d'appeler votre numéro de téléphone personnel à la maison ou votre numéro de cellulaire.  C'est aussi simple que cela!
Les numéros de FedPhoneLine sont spécifiques à leur ville.  Si votre ami ou votre être cher change d'établissement, il devra obtenir un nouveau numéro de FedPhoneLine (son vieux numéro de FedPhoneLine ne fonctionnera pas dans une nouvelle ville car il n'est plus local).  S'il change d'établissement dans la même ville, le numéro de FedPhoneLine fonctionnera quand même.
FedPhoneLine offre des numéros d’appels collectés et des numéros de carte d’appel.  Si vous avez un numéro d’appel de collecte, tout appel sera facturé les frais d’appel de collecte (même s’il/elle utilise leur carte d’appel).
Pour éviter d’être doublement accusé, l’individu en prison doit passer des appels de collecte seulement au numéro FedPhoneLine que vous lui avez fourni.  Il / elle devrait être en mesure de vous contacter directement sans utiliser le numéro FedPhoneLine.
Vous pouvez vérifier si vous êtes sur les paiements automatiques en vous connectant à votre compte et en faisant défiler les informations jusqu'à l'onglet "Informations sur les paiements" et en cliquant sur la case jaune "Modifier les informations de carte de crédit".

Si vous voyez que les cases sont cochées, cela signifie que vous êtes sur les paiements automatiques, il suffit de décocher ces cases et le paiement automatique sera désactivé.
Vous devez vous connecter à votre compte et sélectionner le bouton "Changez votre plan" sur le tableau de commande.   

Si vous disposez d'un compte d'appels à frais virés, vous pouvez uniquement passer à un autre compte d'appels à frais virés.  

Si vous avez un compte de carte d'appel, vous ne pouvez passer qu'à un autre compte de carte d'appel. 

Les forfaits ne peuvent être modifiés qu'une fois par mois.

Une fois que vous avez soumis votre demande, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que la demande a été reçue, ET un courriel de suivi indiquant si le plan a été mis à jour.

Veuillez consulter les termes et conditions de FedPhoneLine (section 4b) pour des informations plus détaillées sur les critères de changement de plan mensuel du compte.
Le programme de détection des appels à 3 voies n'est PAS un service de FedPhoneLine.  Ce programme est installé sur les téléphones publics au prisons pour détecter d'éventuels appels à trois voies.  Il arrive que le programme de détection des appels à trois voies mette fin aux appels réguliers sur tous les types de lignes téléphoniques (pas seulement les numéros FedPhoneLine).  Si ce problème persiste, vous devrez demander au détenu de se renseigner auprès de l'institution.  FedPhoneLine ne rembourse pas les appels interrompus.
Chaque client reçoit un code de référence de caractère FedPhoneLine 4.  Utilisez ce code pour référer vos amis et votre famille à FedPhoneLine et obtenir une récompense! Lorsque vous référez quelqu’un à FedPhoneLine et qu’il utilise votre code de référence pendant l’inscription, il bénéficie d’une rabais de 15 % sur ses frais d’inscription (sur paiement réussi).  Vous bénéficiez d’une réduction de 15% sur votre prochaine facture mensuelle (jusqu’à 75% chaque mois ou 5 nouvelles inscriptions). 

Par exemple: Si vous donnez le code à 2 personnes et qu’ils s’inscrivent avec succès pour un numéro FedPhoneLine, chacun de ces clients économiserait 15% sur leurs frais d’inscription.  Le 1er du mois, vous économiseriez 30% (2 personnes x 15% de réduction) sur vos frais mensuels le mois prochain.
Les appels de moins de 60 secondes sont gratuits.  Si la répondeur prend la ligne et que l'appel dure plus de 60 secondes, vous serez facturé.  Étant donné que la personne qui se trouve sur le téléphone public ne peut pas entendre la tonalité ou si la répondeur a pris la ligne, une bonne solution consiste à lui demander de compter pendant 45 secondes, et si personne n'a répondu, il devrait raccrocher.
Supposons que vous avez un téléphone cellulaire, un téléphone à domicile et un téléphone de bureau. Avec le plan « PREMIUM », vous pouvez ajouter les 3 numéros à votre numéro FedPhoneLine.

Lorsque votre ami ou un être cher appelle le numéro FedPhoneLine, selon vos paramètres, le numéro FedPhoneLine appellera le téléphone cellulaire en premier, si vous ne répondez pas au téléphone cellulaire, il appellera le téléphone à domicile et si vous ne répondez pas que, alors il appellera le téléphone de bureau (il peut le faire pour un maximum de 5 numéros de téléphone différents).   Assurez-vous de définir le nombre d’anneaux à 3 ou 4.  Si ce n’est pas votre messagerie vocale peut ramasser l’appel au lieu du numéro de transfert vers le deuxième numéro.  S’il vous plaît voir notre section vidéo tutoriel pour plus de détails.
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