Créez une demande de support avec notre équipe de support technique
Cliquez sur "Prix" et choisissez le type de paquet que vous voulez. La plupart des établissements provinciaux (prisons) ne reçoivent que des appels à frais virés, tandis que les établissements fédéraux peuvent recevoir des appels à frais virés et des appels à la carte d'appel.
Remplissez ensuite les informations sur le formulaire d'inscription (vous aurez besoin d'une carte Visa, Mastercard, Visa Débit, MasterCard Débit ou d'une carte de crédit prépayée pour vous inscrire).
Veuillez noter que si vous utilisez une carte de crédit prépayée, vous aurez besoin d'une carte de Money Mart, de votre banque ou du bureau de poste (les cartes-cadeaux de Walmart ou de Pharmaprix ne fonctionneront pas).
Une fois que vous avez terminé l'inscription et que votre transaction est réussie, le service commence immédiatement.
Il se peut que votre ami/votre être cher doive faire approuver le numéro par l'institution avant de pouvoir vous contacter avec le numéro de FedPhoneLine.
Vous payez pour chaque mois d'utilisation de ce service avec un mode de paiement que nous acceptons (Visa / Mastercard prépayée acceptée).
ATTENTION: Les cartes de crédit prépayées achetées dans un magasin comme Walmart ou Pharmaprix ne fonctionneront PAS.
Si vous utilisez une carte de crédit prépayée, celle-ci doit venir de Money Mart, de votre banque ou d'un bureau de poste. Le transfert électronique est réservé aux clients titulaires d'une carte d'appel.
Un numéro de FedPhoneLine peut ne pas fonctionner pour un certain nombre de raisons:
- La raison la plus probable est qu'il n'y a pas assez de dollars disponibles sur la carte de crédit/débit, le numéro ne devient actif qu'une fois que votre carte a été débitée. Assurez-vous que vous utilisez une carte de crédit que nous prenons en charge (Visa, Visa Débit, Mastercard et Mastercard Débit).
- Assurez-vous que le bon numéro de téléphone est entré dans la boite "Numéro de téléphone" à l'étape 2 de la procédure d'inscription (ce numéro doit être celui du téléphone que vous souhaitez recevoir l'appel de votre être cher comme le cellulaire ou le téléphone à la maison).
- Le détenu peut avoir été transféré, auquel cas vous aurez besoin d'un nouveau numéro FedPhoneLine.
- Si vous essayez de recevoir des appels sur un téléphone américain, un numéro de téléphone du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou du Nunavut, le numéro ne fonctionnera pas.
- Avez-vous changé de fournisseur de téléphone, mais gardez le même numéro de téléphone? Si c’est le cas, il faut 3 ou 4 jours pour votre nouvelle compagnie de téléphone pour informer les autres compagnies de téléphone de la modification de numéro.
Les appels sont abandonnés pour un certain nombre de raisons:
- Pas de signal / zone de mauvais signal : De nombreux appels semblent être abandonnés au gymnase ou dans les caves. Essayez de répondre à votre téléphone dans un autre endroit de votre maison.
- Ne mettez pas l'appel sur haut-parleur
- Conduire en voiture ou en métro peut provoquer l'interruption des appels
- Changer de connection: Essayez de passer du LTE au 3G ou au 4G
- Si le problème persiste, appelez l'assistance technique au 1-844-320-9647
NOTE: FedPhoneLine n'est pas responsable de l'argent perdu lors d'appels abandonnés, mais nous essaierons de vous aider du mieux que nous pourrons.
Si votre être cher est transféré à un établissement situé dans la même zone d'appel local, vous n'avez pas à changer de numéro (par exemple, si les deux prisons sont situées à Toronto, Ontario). Si vous n'êtes pas sûr, veuillez appeler 1-844-320-9647 ou envoyer un courriel à support@fedphoneline.com pour vous en assurer!
S'il déménage en dehors de la zone d'appel local, vous devez terminer votre ancien numéro de FedPhoneLine et vous inscrire à un nouveau numéro de FedPhoneLine.
Vous pouvez vous identifier et sélectionner le bouton "Nouveau numéro de FedPhoneLine" sur le "Tableau de Bord". Sélectionnez l'option " Mon chéri est en train de transférer... " pour obtenir un nouveau numéro de FedPhoneLine sans coûts supplémentaires ( Sous réserve de la capacité).
Votre numéro ne sera pas terminé tout de suite. Nous essaierons de débiter votre méthode de paiement pendant 5 jours consécutifs (si vous avez opté pour le paiement automatique de la facture mensuelle). Votre compte restera actif jusqu'au 4ème jour sans le paiement de la facture mensuelle.
Le 5ème jour du mois, votre numéro sera bloqué.
Votre numéro restera bloqué jusqu'au 15 du mois.
La Top Up ne peut pas être ajoutée aux comptes d'appels à frais virés tant que le montant dû est payé.
Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment avant le 15, mais vous devrez payer votre solde impayé plus des frais de retard de 20 $. Après le 15, le compte ne pourra plus être réactivé et sera terminé.
Obtenir un numéro de téléphone local pour les appels en prison est rapide et facile! Il vous suffit de choisir l'un de nos services d'appel et de vous inscrire en utilisant votre carte de crédit, votre carte de débit Visa, votre carte de débit Mastercard ou votre carte de crédit prépayée (nous n'acceptons que les cartes prépayées obtenues à Money Mart, votre institution financière ou la poste).
Une fois votre inscription complétée, vous recevrez un message texte/courriel de votre numéro de téléphone local FedPhoneLine que vous donnerez à votre être cher. Une fois le numéro est approuvé (si nécessaire), votre être cher appellera le numéro local de FedPhoneLine au lieu d'appeler votre numéro de téléphone personnel à la maison ou votre numéro de cellulaire. C'est aussi simple que cela!
