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OFFRE D'ESSAI GRATUIT : Nous essayons des numéros dans de nouveaux domaines. Si vous avez un être cher à Port Cartier ou à l'Atlantic Institution, envoyez-nous votre nom et votre numéro de téléphone à support@fedphoneline.com et nous vous contacteron x
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Détails et FAQ
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Questions fréquemment posées

Cliquez sur "Prix" et choisissez le type de paquet que vous voulez.  La plupart des établissements provinciaux (prisons) ne reçoivent que des appels à frais virés, tandis que les établissements fédéraux peuvent recevoir des appels à frais virés et des appels à la carte d'appel.


Remplissez ensuite les informations sur le formulaire d'inscription (vous aurez besoin d'une carte Visa, Mastercard, Visa Débit, MasterCard Débit ou d'une carte de crédit prépayée pour vous inscrire). 


Veuillez noter que si vous utilisez une carte de crédit prépayée, vous aurez besoin d'une carte de Money Mart, de votre banque ou du bureau de poste (les cartes-cadeaux de Walmart ou de Pharmaprix ne fonctionneront pas).

Une fois que vous avez terminé l'inscription et que votre transaction est réussie, le service commence immédiatement.

Il se peut que votre ami/votre être cher doive faire approuver le numéro par l'institution avant de pouvoir vous contacter avec le numéro de FedPhoneLine.

Si vous n'avez pas reçu votre mot de passe, veuillez vérifier vos dossiers indésirables dans votre boîte de réception de ton addresse courriel.
Si le numéro ou le mot de passe FedPhoneLine ne sont pas disponibles, envoyez un message courriel à support@fedphoneline.com ou appelez 1-844-320-9647 et nous vous l'enverra.

Vous payez pour chaque mois d'utilisation de ce service avec un mode de paiement que nous acceptons (Visa / Mastercard prépayée acceptée).

ATTENTION: Les cartes de crédit prépayées achetées dans un magasin comme Walmart ou Pharmaprix ne fonctionneront PAS.

Si vous utilisez une carte de crédit prépayée, celle-ci doit venir de Money Mart, de votre banque ou d'un bureau de poste.

Visitez simplement fedphoneline.com et entrez votre numéro de FedPhoneLine comme nom d'utilisateur et le mot de passe attribué au moment de l'inscription, si vous ne l'avez pas mis vous-même jour.

Une fois connecté, cliquez sur "Terminer" sur le tableau de bord.

Votre compte sera terminé.  Pour réactiver votre numéro (si possible), il vous suffit de vous connecter et d'appuyer sur le bouton "Réactiver" (des frais de réactivation de 20$+ taxes, plus tout solde impayé que vous avez pu avoir en ligne précédemment, doivent être payés avant de pouvoir réactiver votre compte).

N'oubliez pas:  Fermez votre compte avant le 1er du mois si vous n'en avez plus besoin.  FedPhoneLine n'offre pas de remboursement si les utilisateurs oublient de terminer leur compte avant le 1er du mois.
Vous pouvez vous connecter à votre compte et annuler à tout moment. Les comptes sont payés d'avance, aucun autre paiement n'est nécessaire pour annuler le compte.

N'oubliez pas: Fermez votre compte avant le 1er du mois si vous n'en avez plus besoin. FedPhoneLine n'offre pas de remboursement si les utilisateurs oublient de terminer leur compte avant le 1er du mois.

Non. Ce service est réservé aux appels entrants vers votre téléphone à la maison et votre cellulaire; vous ne pouvez pas composer un appell sortant de ce service.

Un numéro de FedPhoneLine peut ne pas fonctionner pour un certain nombre de raisons:

- La raison la plus probable est qu'il n'y a pas assez de dollars disponibles sur la carte de crédit/débit, le numéro ne devient actif qu'une fois que votre carte a été débitée. Assurez-vous que vous utilisez une carte de crédit que nous prenons en charge (Visa, Visa Débit, Mastercard et Mastercard Débit).

- Assurez-vous que le bon numéro de téléphone est entré dans la boite "Numéro de téléphone" à l'étape 2 de la procédure d'inscription (ce numéro doit être celui du téléphone que vous souhaitez recevoir l'appel de votre être cher comme le cellulaire ou le téléphone à la maison).

- Si vous essayez de recevoir des appels sur un téléphone américain, un numéro de téléphone du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou du Nunavut, le numéro ne fonctionnera pas.

- Avez-vous changé de fournisseur de téléphone, mais gardez le même numéro de téléphone?  Si c’est le cas, il faut 3 ou 4 jours pour votre nouvelle compagnie de téléphone pour informer les autres compagnies de téléphone de la modification de numéro.


Les appels sont abandonnés pour un certain nombre de raisons:

- Pas de signal / zone de mauvais signal : De nombreux appels semblent être abandonnés au gymnase ou dans les caves. Essayez de répondre à votre téléphone dans un autre endroit de votre maison.

- Ne mettez pas l'appel sur haut-parleur

- Conduire en voiture ou en métro peut provoquer l'interruption des appels

- Changer de connection: Essayez de passer du LTE au 3G ou au 4G

- Si le problème persiste, appelez l'assistance technique au 1-844-320-9647

NOTE: FedPhoneLine n'est pas responsable de l'argent perdu lors d'appels abandonnés, mais nous essaierons de vous aider du mieux que nous pourrons.

Si votre être cher est transféré à un établissement situé dans la même zone d'appel local, vous n'avez pas à changer de numéro (par exemple, si les deux prisons sont situées à Kingston, Ontario).

S'il déménage en dehors de la zone d'appel local, vous devez terminer votre ancien numéro de FedPhoneLine et vous inscrire à un nouveau numéro de FedPhoneLine.

Vous pouvez vous identifier et sélectionner le bouton "Nouveau numéro de FedPhoneLine" sur le "Tableau de Bord". Sélectionnez l'option " Mon chéri est en train de transférer... " pour obtenir un nouveau numéro de FedPhoneLine sans coûts supplémentaires ( Sous réserve de la capacité).

Votre numéro ne sera pas annulé immédiatement. Nous essaierons de débiter votre carte de crédit pendant 5 jours consécutifs (si vous avez opté pour le paiement automatique des factures mensuelles).


Après le 5e jour du mois, votre numéro sera bloqué.  

Votre numéro restera bloqué jusqu'au 15e jour du mois.

Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment avant le 15e du mois, mais vous devrez payer votre facture plus des frais de réactivation de 20$.

Veuillez contacter le support FedPhoneLine pour la demande de réactivation de compte au 1-844-320-9647!

Obtenir un numéro de téléphone local pour les appels en prison est rapide et facile!  Il vous suffit de choisir l'un de nos services d'appel et de vous inscrire en utilisant votre carte de crédit, votre carte de débit Visa, votre carte de débit Mastercard ou votre carte de crédit prépayée (nous n'acceptons que les cartes prépayées obtenues à Money Mart, votre institution financière ou la poste).


Une fois votre inscription complétée, vous recevrez un message texte/courriel de votre numéro de téléphone local FedPhoneLine que vous donnerez à votre être cher.  Une fois le numéro est approuvé (si nécessaire), votre être cher appellera le numéro local de FedPhoneLine au lieu d'appeler votre numéro de téléphone personnel à la maison ou votre numéro de cellulaire.  C'est aussi simple que cela!

Obtenir un numéro de téléphone local pour les appels en prison sur ton cellulaire est rapide et facile!  Il vous suffit de choisir l'un de nos services d'appel et de vous inscrire en utilisant votre carte de crédit, votre carte de débit Visa, votre carte de débit Mastercard ou votre carte de crédit prépayée (nous n'acceptons que les cartes prépayées obtenues à Money Mart, votre institution financière ou la poste).

Une fois votre inscription complétée, vous recevrez un message texte/courriel de votre numéro de téléphone local FedPhoneLine que vous donnerez à votre être cher.  Une fois le numéro est approuvé (si nécessaire), votre être cher appellera le numéro local de FedPhoneLine au lieu d'appeler votre numéro de téléphone personnel à la maison ou votre numéro de cellulaire.  C'est aussi simple que cela!
Les numéros de FedPhoneLine sont spécifiques à leur ville.  Si votre ami ou votre être cher change d'établissement, il devra obtenir un nouveau numéro de FedPhoneLine (son vieux numéro de FedPhoneLine ne fonctionnera pas dans une nouvelle ville car il n'est plus local).  S'il change d'établissement dans la même ville, le numéro de FedPhoneLine fonctionnera quand même.
FedPhoneLine offre des numéros d’appels collectés et des numéros de carte d’appel.  Si vous avez un numéro d’appel de collecte, tout appel sera facturé les frais d’appel de collecte (même s’il/elle utilise leur carte d’appel).
Pour éviter d’être doublement accusé, l’individu en prison doit passer des appels de collecte seulement au numéro FedPhoneLine que vous lui avez fourni.  Il / elle devrait être en mesure de vous contacter directement sans utiliser le numéro FedPhoneLine.
Chaque client reçoit un code de référence de caractère FedPhoneLine 4.  Utilisez ce code pour référer vos amis et votre famille à FedPhoneLine et obtenir une récompense! Lorsque vous référez quelqu’un à FedPhoneLine et qu’il utilise votre code de référence pendant l’inscription, il bénéficie d’une rabais de 15 % sur ses frais d’inscription (sur paiement réussi).  Vous bénéficiez d’une réduction de 15% sur votre prochaine facture mensuelle (jusqu’à 75% chaque mois ou 5 nouvelles inscriptions). 

Par exemple: Si vous donnez le code à 2 personnes et qu’ils s’inscrivent avec succès pour un numéro FedPhoneLine, chacun de ces clients économiserait 15% sur leurs frais d’inscription.  Le 1er du mois, vous économiseriez 30% (2 personnes x 15% de réduction) sur vos frais mensuels le mois prochain.
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